Assistência e Garantia

A garantia segue as normas vigentes do país onde foi realizada a compra (por exemplo: Itália – 24 meses para todos os produtos).

A GIVI oferece extensão de garantia gratuita para alguns produtos por meio do link: MyGARAGE - GIVI ​

A garantia cobre defeitos de fabricação e não conformidades dos produtos. Não estão incluídos danos decorrentes de uso inadequado do produto.

Para qualquer tipo de solicitação, é possível consultar o site da GIVI , entrar em contato com nossos revendedores ou enviar um e‑mail para: info@givi.it.

Os atendimentos são gerenciados por meio dos nossos revendedores. A GIVI não pode, de forma alguma, atender solicitações diretas de consumidores finais.

O suporte GIVI pode ser solicitado exclusivamente por meio dos nossos revendedores presentes no território nacional.

As solicitações são gerenciadas seguindo o fluxo abaixo:

1. O cliente entra em contato com o revendedor relatando o problema, descreve o defeito e apresenta o comprovante de compra.
2. O revendedor envia a solicitação oficial de assistência à GIVI .
3. A GIVI analisa a solicitação, abre o processo de assistência e autoriza o retorno do produto.
4. O produto é enviado ao centro de assistência GIVI .
5. A GIVI realiza o reparo ou a substituição do produto.
6. O produto é devolvido ao ponto de venda.

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Os custos de envio do revendedor ao centro de assistência são de responsabilidade da GIVI.

Após o recebimento do produto na sede, a GIVI realizará o reparo ou a substituição em poucos dias.