Asistencia Y Garantía

La garantía sigue la normativa vigente del país de compra (por ejemplo, Italia: 24 meses en todos los productos).

GIVI reconoce la extensión de la garantía de forma gratuita para algunos productos a través del enlace: MyGARAGE - GIVI.

La garantía cubre defectos de fabricación y falta de conformidad de los productos. No incluye daños debidos a un uso indebido del producto.

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Para cualquier tipo de solicitud, es posible consultar el sitio web de GIVI, contactar con nuestros distribuidores o enviar una solicitud por correo electrónico a: info@givi.it.

La asistencia se gestiona a través de nuestros distribuidores. GIVI no puede gestionar solicitudes directas de particulares.

La asistencia GIVI se puede solicitar exclusivamente a través de nuestros distribuidores presentes en el territorio nacional.

Las solicitudes se gestionan siguiendo el flujo indicado a continuación:

1. El cliente contacta con el distribuidor señalando el problema, comparte el defecto y la prueba de compra.
2. El distribuidor envía la solicitud de asistencia oficial a GIVI.
3. GIVI revisa la solicitud, abre el expediente de asistencia y autoriza la devolución.
4. El artículo se envía al centro de asistencia GIVI.
5. GIVI realiza la reparación o sustitución del producto.
6. El artículo se devuelve al punto de venta.

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Los gastos de envío desde el distribuidor al centro de asistencia corren a cargo de GIVI.

Una vez recibido el producto en sus instalaciones, GIVI llevará a cabo la reparación o sustitución en pocos días.